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APP运营--产品做SNS,如何让用户上瘾?-彩天堂

来源:彩天堂App   发布时间:2019-05-04 12:12:58

APP运营--产品做SNS,如何让用户上瘾?社交似乎是互联网发展到一定阶段都会尝试的路线,就包括支付宝在发展到后来的时候也会尝试渗透社交。社交似乎是连接用户、增加用户粘性的重要方式。ios刷下载

但是社交类APP也并不很好生存下来,除QQ、微信类的即使通讯工具,很多工具都在社交化道路上做尝试的产品,很多都接连失败;也或者只是短期内引爆了社交圈,但是无法长久生存下。

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因为,“产品做社交化“和”社交化产品“,本身是两个概念,后者无论是做强关系链的熟人社交,还是弱关系链的陌生人社交,骨子里流淌着的,都是SNS的血液。对于非社交定位的产品,想通过SNS来刺激用户活跃,该如何做出正确的尝试?如何让产品的SNS能玩得起来且能持续地玩起来?在这边抛砖引玉跟大家探讨。

上瘾模型及其衍生

做SNS,首先需要明确该功能的目的是什么?是做老拉新,追求用户数?是刺激核心用户持续活跃?还是形成支付沉淀?

明确了目的,归根到底,其实就是在该目的的基础上,解决玩得起来的问题,找到让用户持续玩/分享的动力。

互联网产品有一个“上瘾”模型,大致是,想让用户对你的产品上瘾,往往需要以下经过4个阶段:

将该模型衍生,应用于产品的SNS来说,大概可以形成适用于新老用户的两种“上瘾”路径:

对老用户来说:使用产品持续活跃,并有了分享的想法/冲动→分享到圈子/允许可见→获得利益/心理上的满足→沉浸于产品的使用→更活跃/更多自传播

对新用户来说:看到圈子分享/好友分享的内容→点击浏览→有利可图/心理上的满足→被转化使用→老用户流程app刷排名

SNS“上瘾”流程

A.触发

触发,即对用户的唤醒,可分为外部触发和内部触发两种:

外部触发,外部的某些行为或操作对人性因子(如猎奇、窥探、热点、八卦、娱乐、贪婪)的刺激。例如:广告、push、红点、公众号推送、好友的推荐等,都是通过对用户的外部唤醒以起到刺激作用。

内部触发:人性内部的开关(该产品激发了用户积极情绪、缓解了什么痛苦、消磨了无聊)。例如:闲着没事想起刷朋友圈、伤心了会听慢音乐、开心了想找人分享等,都是由用户自己内心的感受触发,并产生了相应的行为。

一款产品,用户为何会使用?无非有二,要么遇见/朋友推荐+试一试,要么刚好需要+主动搜索;而“触发”,解释了使用者为何会使用,被分享者为何会点开。刷友盟数据

B.行动

行动,对应着持续活跃,对应着分享行为。

为何会分享,本质上,满足了一个“利”字,包括实打实的实际利益(红包、话费券、抵用券等)和可发行的社交货币(诱因、表达情绪、表达态度等)

实打实的实际利益

包括红包、话费券、抵用券等奖励,形式上有分享邀请好友得红包(一二级下线投资也能提成),组团刷收益等等。人本质是趋利的,但现在除了羊毛党,愿意通过邀请好友来实现自己获利的用户不在多数,因为,用户不愿过多消耗自己的信用。

由此可以看到,分享的天然属性是信任。因此,共赢的利益更能促进分享行为的产生,分享后,分享者和被分享者都有利可图。作为分享者的心理来说,是赠与,而不是索取。

可发行的社交货币

发行社交货币≈创造内容和话题

创造互动:发表具有评论性的话题,点赞、评论、撕逼;如咪蒙的文章,其创造出的很多话题会引发读者的站队;

体现实用价值:干货分享,信息知识传播,内幕揭露,科普,冷知识等;

表达态度:立场、站边、观点;如对近期热点的国乒退赛时间,表达自己的立场和态度;

体现身份识别:实名代言创造信任、匿名未知孕育猎奇;如分享给好友,相当于在推荐的东西上打上了分享者的人格标签;如朋友圈火过好一阵子的匿名评论,未知的身份更能让用户无拘束地玩得起来。APP刷评论

C.酬赏

用户使用该功能,分享该产品,可以获得什么——解释了产生持续使用动力的原因;

用户在产品内部的活跃可用里程碑式奖励的趋利方式刺激使用;但趋利的方式无法在刺激分享上做到可持续,因为这种酬赏总有尽头。持续的活跃需要从人性出发,让用户获得持续的心理满足。

如会员特权体系,除了实际利益外,还有通过头衔、皮肤、专享功能等来帮助用户标榜自己的与众不同,人无我有的心理满足,是一个红包远远所不能及的。

用户可获得个性彰显,可炫耀,可攀比,可得某种成就,可表现大爱,可从众,可获得互动,可获得尊重。一切的心理满足和酬赏,都是“上瘾”的源泉。

D.投入/转化

老用户获得了利益和心理上的满足,开始投入使用、形成使用习惯、进而持续活跃并产生自传播;

新用户获得了甜头,被转化、开始使用、并逐步进入上述活跃老用户的成长路径;至此,SNS的“上瘾”模型才能形成闭环。

很多尝试SNS的产品之所以会昙花一现,很大程度上是因为在某些环节上的后劲不足,就像驴前面的萝卜,萝卜太多,或离得太近,驴太容易够着,够着后即失去了继续往前走的动力。做产品的本质是抓住用户的人性特点,SNS尤甚。友盟刷量

总而言之,“上瘾”的本质,是契合人性,求之难得而可得,得后,仍可保持期待。

本文由@D.Z 原创