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APP推广--全面深度分析用户需求-彩天堂

来源:彩天堂App   发布时间:2019-05-14 12:13:09

1在APP推广中,关注用户的真正需求对于产品推广也是非常重要的,产品和需求总是相依偎而生存的。比较深度的了解用户的需求才能够对我们的产品推广起到真正的帮助作用。下面我们来从不同角度看看如何挖掘APP产品的用户需求。app推广渠道

一、需求层面

我想对于需求,还是应该阐述一下在我脑中他的来和去的理解。

所谓需求,其实仅为转译翻译之后的结果,他的上一环节对应的是用户心理,下一环节对应的是功能。而全面展开之后可以看到以下流程图:

在我的理解中,需求仅仅是其中非常小的一个环节,可是却又是非常重要的一个环节,起到承上启下的作用,将一个非常模糊的东西剥离出来,进行翻译,直到变成有血有肉的实质的环节。下面将代领大家分析前三个环节。

1、人性本能与心理的关系

先看下图:

图画的有点丑,但是应该能把意思表达清楚,下面会逐一解析。

先说结论,我认为所有需求,对应的人性心理有且只有以上20个,并且这20个心里,有且只有对应以上4个本能层次。app刷量平台

并 且在右侧图中,我又将重要程度进行了再次划分,最终划分为9个层次,划分依据是根据不同层次对应的心里,对人类的行为影响程度的大小为界定,这个仅是个人 主观判断,划分依据不同,小层次可能截然不同。并且重要程度是以周期性进行循环,从正向本能至阴暗本能循环至基本本能,重要度增加,而归零与正向本能。

①基本本能

所谓本能,是不受生理控制的,你只能去掩饰,而无法真正消磨这些,如果真的做到消磨掉了,不就成神了么。每个人的内心都有这些本能对应的心里,会在合适的时候被合适的情节事件激发出来。

基本本能对应的为衣、食、住、行、性,五个心理,而个人认为,食、性,为支撑人类一切心理活动的本源,衣、住、行,仅为在某种条件下,对基本本能层次的上升心里,用人话说就是吃着碗里的望着锅里的。

在做这块的时候,分析了很久很久,一直自己在跟自己打架,觉得这么划分是有问题的,因为从日常主观来判断,衣、食、住、行、性五个心理,其实是五个动作,也就其实是五个需求了。

比如我要穿衣,我要吃饭等,可以看到有明确的动作以及方案和细节了,但是我想这里,可能要把大家带回两百万年前才能解释这是为什么将以上五个“需求”上生成五个心理,而又为什么食与性是一切一切的支撑。

食, 现今理解可能就是饭,可能就是肉,可能有许许多多五花八门的东西,可是在两百万年前,人类还是原始人的情况下,对于食物的认知,只有一个:这玩意我吃了填 饱肚子能活命。所以,这也是为什么食是最底层的原因。我这里把水也归类为食了,毕竟都是入口的,只有活着才能支撑你上面的建筑。

那性呢?在当今社会,现今的理解可能就是约,可能就是上个床,可能还有更多五花八门的东西,可是在两百万年前,人类对这个事情的认知只有一个:这事能繁殖,能帮我留下下一代,一直进行下去。所以性也就变成人类乃至所有动物植物(展现不同而已,授粉)的最原始的本能了。app运营流程

食承担当前活命的重要心理,我必须吃,吃了能活下去,性能承担以后后代繁殖的重要心理,我做这个可不是为了爽,是得延续啊,不然我才不做呢,耗费能量,刚吃的那个狮子回头又消化了还得打一头去。

现 在国家不也在号召小康社会,填饱肚子,在填饱肚子之后要做什么呢,要买两件花衣服穿,要盖房,要买车,买电器,可能偶尔还得旅旅游,搞点娱乐设施对吧。这 也就是所谓上升本能,在维持了生命以及下一代生命之后,我们的老祖先自然也要想办法提升一些活着的质量,这也是仅次于食和性的衣、住、行心里。

穿 衣是深入人类骨髓里的一种本能心里,为什么?越是能影响生命的事情越会被归于本能。举个例子:下大雪了,我们的原始人朋友吃得饱饱的,可是还没有穿衣保暖 的概念,被活活冻死了;历经可能多少年之后的自我进化和学习,慢慢的学会穿衣,甚至生火。火其实也是取暖维持体温的作用,这也是为什么火被某些原始部落或 者古代国家是为图腾的原因之一。

住 和行也是一样的道理,上面这三个心里排名不分先后。还是举个例子:下大雪了,我们的原始人朋友吃得饱饱的,穿了衣,还找了个山洞,熬过来了;突然发现不行 了,雪太大了,咋办?跑吧,结果保住了命。所以到这里反而觉得“行”是当今社会最不为所重视的,但是其实却是最重要的。遇到危险要跑,这不用教谁都知道, 所以这几项心里因素是深深烙印在人类进化基因当中的,也是从需求上升成心里的原因。

再来看产品,对应人性这几个本能类别的产品无疑是当前最受欢迎的,这与人类内心的本能是分不开的,所以这些类产品将最短路径对接到基本层,也是最聪明的,受众群会非常巨大,效果也会非常好。

②正向本能

其实比较悲哀,我找了许许多多的心里,顺着线路一路往下找,发现基本都归在这三种心里上面了,好奇、赞美、分享,而人类这种动物,区别于别的动物的原因可能是别的动物只具有基本本能的存在吧,而人类,却拥有其它很多种。

并且我将正向本能放在基本本能上层,也是基础层面的支撑,人类如果不像好的去发展,恐怕早就灭亡了,而人之初,性本善,也是讲的这个道理嘛。小孩子出生性格都是善良的,哪有天生的恶人呢。

好 奇,这点应该是比较好理解的:好奇心人皆有之,衍生出的下游功能,最成功的可能算是新闻了吧?再往下的产品,比如报纸,现在的新闻类APP,都算是。好奇 仅是人类的一种重要心理,每个人都有,无非是你抓的对与不对的而已。不过单纯的好奇心是没有问题的,一旦扭曲,问题也会是非常严重的,正所谓好奇心害死 猫,本文论述的仅以理想情况阐述,特殊情况会注明。

赞美,恐怕是人类藏在心里最底层的那个潜意识的举动了;不过现在太多赞美已经被加了太多其它因素。比如,哦~原来你好有钱啊,真厉害,这顿饭你请吧(嫉妒、自私、虚伪、贪婪),等等还有很多可以自己体会。app推广考核

讲到这,不禁看文章的各位也问心自问一下,有多久没有发起没有任何其它功利心的从心底的赞美之情了呢?恐怕都很久没有了吧,这种心理,还是在小孩子的时候比较好找回哦。

分享,其实也是人类的基本心理,也是我分给最靠近本能心里的。人类如果不会分享信息,那基本等待的仍然只有灭亡。不多讲,应该都能理解。觉得这篇文章还不错的话动动您的小手发挥一下人类向善的那层帮忙分享一下呗~

所 以以上对应的,是人类心底的善,那部分最大的支撑,同时,发展到现今时代,这种善真的越来越少了,所以他也是我将驱动力设为这里的原因。试问自己:为了赞 美一件事,有多大驱动力让你做什么呢?相比于为了吃海底捞,我能提前很久约朋友,消费一两百,事后还会说又胖了开始抱怨减肥的动力大呢?不言而喻。

所以往往一个本质是引导用户向善的产品,外在不会那么光鲜亮丽,并且也不会有许多受众用户,但其实产品的内部氛围是及其健康并且是寄托在高度信任感之上的。想想早期没有开放的知乎社区,不正是如此?

嘿,多说一句:

当今社会我从心底赞美的人之一是扎克伯格,他的成就公与过我都不去管,只为了他能将非常之巨大的财富捐给基金做一些慈善,给予需要帮助的人真正的帮助。

可能有人又要跳出来说了,他们那个都是假的,作秀,炒作,你只看到片面没看到全部,钱给谁还不一定呢。为了逃税等等很多的所谓的“观点”。

对此我只想说,麻烦你把我这个页面关了吧,你连心底最纯粹的善都没有了,啥都救不了你了。

你说这些无非一种心理:几百亿你不要给我啊,不给几百亿给个几千万也行啊,为啥给别人?我也穷啊,也需要帮助。

好吧,其实你只是羡慕别人,没有得到被土豪倾向的机会而已。所以,再见来不及握手。

③中性本能

中性本能个人认为对应以上四种心理,欢喜、倾诉、憤怒、恐惧。当然还是指独立看这几种心里的时候,在更多情况下,这几种心里上游或者下游都会转化成其它的心里。

所谓欢喜,其实和赞美非常类似,但是又不如赞美那么的高尚,所以只能归类为中性层面,对人畜无害,也要问心自问,有多久没有因为某些公立的事情高兴快乐过了,我想很多人可能都已经丧失了这部分。

而在做产品,通过什么功能点,能引导出用户内心潜在的这种欢喜,其实对你产品是有极大帮助的。正所谓人类的真实情感传递。想想之前的匿名社交以及摇一摇、阅后即焚,不都是在陌生人中帮助你撕开面具,真实的情感暴露,而后觉得用着越来越顺手和爽。

而倾诉,同样是人类的本能;话多了不好,话少了或者不说话可能会把人类逼疯。所以倾诉这一点,也会衍生出许多成功的产品,比如Facebook、微信等,所以抛开表面看本质,这些类软件对应的本源心里,其实是内心人类倾诉的本能。

愤怒和恐惧,两者有相似性,但还不尽相同。对于愤怒,也大多数都被转化为了后续心里,而转化的心里大多数都是不好的,也就是冲动犯罪的源头。

愤怒这种心里好像很难独立存在,往往都是承上启下。比如之前的宝强事件,人神共愤。但是这种愤怒抛开表面看本质,跟你有啥关系?你花了大量的时间来替别人愤怒。所以这种心里好像非常难独立的存在,如果有,应该就是精神病人了吧?是不受控的,完全无厘头的就跟你翻脸了。

恐 惧来说,还是比愤怒相对好些。听过一个词,叫从内心的恐惧,这种恐惧是完完全全不带任何其它别的因素,当今的恐惧很多是基于别的心理,比如你的领导,比如 你在比赛时的紧张等等。而这种恐惧,形容出来就有点类似一个极度恐高的人,给他丢到了迪拜塔的塔尖上的那种恐惧,自行理解吧。

所以恐惧的运用最成功的产品我认为就是当今的恐怖电影了,完美利用了人类对于恐惧的这种本能,支撑着票房,很多镜头都不敢看捂脸,可是你还的说这电影好看,这才是恐怖电影。不正是如此么,学会让愤怒和恐惧变成你产品成功的朋友,而不是绊脚石。

④阴暗本能

别矫情,这种阴暗心理是完美平均分配与每个人的内心的,人类之前归结的七宗罪,喜怒忧思悲恐惊,我觉得不完全,而且还能进一步下探。

人类最大的恶往往都是由这八中心理衍生出来,而且其中就要数虚荣、贪婪、自私为重中之重,无数犯罪行为,以及现在无数的社会事件,外加当前互联网无数产品,细化到无数功能,都是直接对应到这三种心理的。

朋友圈、知乎的点个赞,难道不是内心最深处的虚荣吗?你可以说是赞是认可我的一种,那认可又是什么呢?

认可可以是内心的赞美,这就是好的层面,是理想的,但是认可也可以是傲慢的一种,难道不是么?而你追求这个赞,难道不是越多越好吗,这不正是贪婪。

所谓自私,举个玩笑的例子:很多姑娘不都戏称:要看一个姑娘的真实形象就要去她闺蜜的朋友圈看这个人,换言之是你自己给自己磨了半天皮,到人家那不管你只管自己,这难道不是人性深处的自私吗?

这 些心理是隐藏在最最深处的,日常人畜无害,一旦被激发,后果往往不堪设想。想要摒弃这个,恐怕很难做到吧。要想做到恐怕也有办法,那就是切断与社会的任何 往来联系,自己去深山里修行,在无瓜葛的情况下才有可能把内心的阴暗摒弃,这也就是佛教所说的大自在之人,非常人所能达到的。

对于以下虚伪、嫉妒、傲慢、痴迷、懒惰,并不是说就不重要,只是你们几个针对于上面这三个大哥来说还差点,每个心里单独拽出来也都是异常恐怖,但是你又不得不承认的,不多做赘述。

回归到产品,发现往往越是利用阴暗本能的产品、功能,往往越是能大获成功。

二、从上帝视角审视需求

上面逐一分析了每个心里背后的原因,下面要从产品角度来去阐述如何解释这些事情。

还记得上面说过的结论吗?

我认为所有需求,对应的人性心理有且只有以上20个,并且这20个心里,有且只有对应以上4个本能层次。

如何理解,上面也拆解了一些,下面再进一步拆解辅助说明。

拿著名的微信来说,看下图:

微 信是一个产品,微信的诞生是通过语音这个功能为核心建设起来的,而语音其实是详细的需求,映射出的用户两种底层心理其实是懒惰和倾诉,换句话说就是如何让 倾诉的成本更小?在当时无非是两种,短信和电话,短信已然就是QQ了,电话自然由运营商把持,并且相比之下成本也不小,有话费的消耗,所以语音的雏形就出 现了,基于网络电话的形式。

经过张小龙的研磨与把控,建立立体结构,同样满足倾诉,在保持原有文字的前提下增加图片与表情,这就是初版的微信,直击人类顶层的心里。之后在不同版本时候,逐渐上线功能完善迭代,著名的摇一摇呼之欲出,背后映射的心里我多加了一层,是刺激。

刺激又能拆解为好奇与恐惧,为什么是恐惧呢?当你做一件事,在结果是未知的情况下,其实是有些抵触、躲闪的,最终映射的心里就是恐惧。随着时间的推移,摇一摇变成“进货”工具,也就演变成最终的基本本能里的底层——性,都懂的哈。

朋 友圈,最初的初衷只是分享,分享朋友中的点滴时刻;同样随着时间的推移,逐渐变质,演变成炫耀的工具,炫耀的背后站着的就是虚荣。公众号最开始的目的也是 倾诉的一种,和微博有差异化竞争的能力,但是再随着时间的推移又变质,变成贪婪——吸金、吸粉、宣传、传销的工具,虚荣——炫耀、吹牛逼的工具,分享—— 知识、信息、吸引的工具。

以上不在批判,只是单纯的分析,相关的心里我只抽取了我认为最重要的,没写完全,如果写完全恐怕会是多种心里综合作用的结果。所以,这也就能理解最初的结论,一切的需求,都会回归这些心理。

三、影响程度的决定

 

右侧有个不起眼的循环,是以正向本能为基点,影响度逐渐提升,在阴暗本能至基本心理处循环,基本本能达到影响度最高。

做一件事情的影响程度,决定了你做这件事的重要度,背后映射的其实是你做这件事情的动力。

比如好奇,最能突出好奇的就是上学。上学,学习看书能满足你的好奇心,但是效果呢?背后你上学的动力呢,不言而喻。

对 于欢喜,比如你看到了一幅画,画里的内容别人都看不懂,你一眼就看懂了,而这幅画可能把你们两个连接了起来,连接的同时你想到画这幅画的人是不是有可能是 你失散多年的兄弟(有点狗血啊,见谅)。所以,真正的欢喜,可能是低调不露声色发自内心的,并且你做这件事的动力,已然要比正向本能要高了,但是仍不敌阴 暗本能。

阴暗本能在最上面不用解释了吧,全都懂。那为什么基本本能是最重要的呢,因为以上上层建筑的所有心里,都是要满足最下面的基本层,也就是活着,所以最下方反而是最重要的。

看下图,辅助理解:

先声明:事无绝对,只是辅助说明,绝无恶意及歧视,望周知。

场景设立在古代,我们单项简单串联。

大 部分读书的人,一般都是要脱贫,这种心里直到目前还影响着我们:很多人的观念都是只有读书才能走出山区,脱离贫困。而这种心里是自古以来的「万般皆下品惟 有读书高」;所以为了摆脱贫困比较简单的一条路就是读书,之后读书是为了当官;着眼看看现在每年考公务员有多少人就知道了。而后就是权力,逐渐变得贪婪 (事无绝对),不管是否贪婪,工资总是有的,有了钱,钱无非满足吃和性的需求本能(其他三个暂时忽略)。而有意思的是,国家农业的发展,就是要解决吃饭问 题,但是一般农民兄弟都是比较穷苦的,这就造成了一个周期性循环(以后地谁种,吃啥)。

从历史角度在分析:在童年时候的穷苦精力,往往能在日后有权利后变成贪婪的根源,大肆敛财,只为填补心中的那份安全感。

还有一条线就是单纯的好奇心理,求知心理,而后可能一直深入下去,变得有成就,分享,获得名利,买吃的,维持生命,继续痴迷下去,周而复始循环。

这也就是这篇文章的精髓所在:一切的表象均能回归到本源心里,本源心里的重要度决定你做这件事的动力,随着重要度的提升,极大可能性跑偏,这要是在基本层面的上一环是阴暗层面的极大原因。

四、成功产品的捷径

不禁要问,成功的产品,背后有捷径可走吗?

答案是有。捷径是什么呢?每个产品都是无数功能支撑,无数功能都是无数需求支撑,而需求指向最终心里的路径长短,直接导致了你的产品的火爆程度。

上图辅助说明:

可以看到为什么朋友圈是当今最成功的UGC没有之一,就因为朋友圈的路径比常规社区路径短许多,让用户直接就能感受到这个产品的“魔力”,也就是好处,也就是满足最上层那个阴暗的小心理,这也就造成了某个功能优秀与否的原因,路径长短。

还有一个,那就是:某个需求背后,会涵盖几个心理因素,当然涵盖的也是顶层的越多,功能相应的会越火爆。也不难理解。

当 然,我们只是单线简单串联分析,其中还会有更复杂的原因。比如达成最终心里那个目的的成本,操作成本、时间成本等,都是无可比拟的;并且你造成的周边效 应,以及延伸,也是考量的重要原因。比如朋友圈,你发了个坐私人飞机的照片或者短视频,一堆赞,虚荣满足了,很爽;明天和朋友聚会,马上就能体会出来: 哇,你昨天做私人飞机去啦,好有钱啊~虚荣效应仍旧延伸。

社区就不行了,你发个贴,无数认可,行业大牛,人生赢家,但是在朋友中你仍是默默无闻的那个人。

所 以路径、覆盖度、成本、延伸影响,是决定某个产品功能是否受众及火爆的重要原因,不过更重要的是人。张小龙现在出个垃圾产品(几乎也不可能)也会被捧上 天,也是粉丝效应的权重。抛开大神光环,与产品经理的眼界,知识面,以及把控能力的要求更高,所以做需求,功能分析的时候可以参照以上几个元素,并结合自 身产品综合考虑,本文绝非万能公式。

五、需求本源

前面阐述的是需求背后映射的场景,但是实际少了最重要的一个因素:需求产生的场景;不同场景之下发生的需求,以及需求解决方案会截然不同。

举个例子:“我要水”,这是一个需求,那么如果没有场景的话,很容易就会划归为基本本能,也就是食,活着。接下来我们加入不同的场景试试看:

一个在沙漠中独行了10天的人,弹尽粮绝,终于在最后一刻爬出沙漠获救,说一句“我要水”,结合场景后已经非常明确,我们的猜测是正确的,需要补充满足最基本的生命运转的元素。

这 哥们命大,上了大学,在大学里陪刚交的女朋友逛在商场,女朋友说了句“我要水”。结合场景,不难发现,需要补充满足最基本生命运转的元素是其中之一。还有 隐藏因素并未说明:你要细细询问“要喝什么?带汽的不带汽的,甜的不甜的,果汁还是饮料……”再次结合场景不难发现,最终的心理指向已经指向阴暗本能的某 些心理,完全变味了。

顺利毕业之后,这哥们和自己的女朋友加上同学去了毕业旅行,目的地夏威夷。比基尼的天堂,沙滩碧海,“我要水”,结合场景发现,此时的水已然完全不是为了满足基本本能了,有些许中性本能的元素,并且这个水有可能是为了降温,有可能是为了玩,为了游泳等等,又截然不同。

我们来总结一下:

沙漠→水→活命;

商场→水→懒惰;

夏威夷→水→欢喜。

需求不变,心理因素随场景改变而改变;这是本节要阐述的重点。

不知道有没有人发现:水在不同场景下,展现的属性同样是不同的,这个具体在后面会详细说明,所以我认为真实需求,实际上需要结合:

心理+场景+属性=真实需求

一目了然的流程图来了:

其中属性的获得还会多增加一个步骤,是拆解,在后文会详细说明。整体流程还算简单明了,待我慢慢逐一说明。

六、需求存在场景

上来就是干货,记重点:需求场景必不可少四要素:场景元素、需要什么、如何做、解决成本是什么。其中场景元素包含:什么人,什么时候,什么地方,做了什么事情,周围环境情况。

场景元素+需要什么+做什么+如何做+成本=需求场景

1、场景元素

所谓元素,是辅助我们分析当时需求发生时候的具体情况,将每一个因素及变量全都剥离开来,也可以说是必不可少的四个元素,并且一定结合当时背后人的心理总结分析。

场景元素=什么人+什么时候+什么地方+做了什么事情

①什么人

可以是我的直接用户,可以是商户,可以是商户的客户,可以是其它人,抽出是谁,才能具体的量化当时他那种身份之下决定某些需求的背后原因。

②什么时候

不同时间做出需求决定的背后因素很可能也会不同,同样是为了辅助支撑我们分析当时场景之下,更加真实的需求。

③什么地点

当地点变换的时候,场景随之变换,地点的不同也会导致需求的重要程度、迫切程度等因素,所以地点,更进一步的地点背后的属性同样更重要。

④做了什么事情

这里就要结合上面三个元素去分析,当前角色在什么时间地点正在做什么事情,并且你要做的是分析出为什么要做这个事情。是流程必须,还是闲的,还是别的其它什么因素。

⑤周围环境情况

可 以两种方向去分析,看得见的和看不见的,看得见的比如说熟悉度、环境的性质、人员多少等,看不见的可以是温度、空气等着手。最终描述的时候可以很简单的词 语描述,嘈杂陌生环境、安静的小黑屋、都是美女炎热的沙滩等。并且这个环境很可能是用户在描述时候不会说出来的,需要你来猜想到的。

举例:小王(什么人)在周末的时候(什么时候)陪着女朋友在设计公司(什么地点)在看样板间(做了什么事情)。

当元素完整的时候,我们能看出背后的需求:小王和女朋友要装修。为什么?有可能是刚买了新房、刚决定要结婚、房子比较久翻修一下、只是心血来潮,等等;结合心理之后有可能是愉悦的、懒惰的、贪婪的等等心理,不同心理,满足手段,同样用户肯付出的成本仍会截然不同。

所以再往下分析,也就要结合用户画像来更加确认了,如果元素不完整,我们拿到的也仅仅是我们要装修这个需求,更加具体的一概不知,给我们后期分析的成本无形中会加大不少,更有可能跑偏。

2、需要什么

这一项会更加具体的辅助我们来说明当时用户的需求真实情况,结合场景元素中的做了什么事情,我们就能发现用户需要什么东西来满足做这件事情的原因。

但是需要的就是正确的吗 ?当然不是,也许只是传统流程必须这么做,所以说你需要做的那就是不管从时间成本还是用户体验或者其它的角度,直接满足用户的真实需求。

还是上面的例子:

在看样板间的时候,需要样板间的展示、相应的设计人员陪同解说思路、工程报价、图纸、材料,等等。

所以不难发现,在我们简单一想之下的某些情况,仔细深入思考,仍会发现无数细节可能是曾经并没有想到的。

3、如何做

如何做同样是结合场景元素以及需要之后的分析结论所进一步细化的分析,这里更多的是承上启下,将场景之间的动作抽出,把每个动作构成的元素再次抽出,根据元素结合场景,分析当时元素所发挥的特性,启下分析用户成本。

还是例子:

需要样板间的展示,那我们分析样板间展示时候的元素,要有地点(设计公司),要有时间(营业时间),样板间里还要有家具布局物品(展示),等等,以上的每一个,就是构成观看样板间构成的基本元素。

所以他们的特性分别是是什么?可能是位移、时间、物品,所以我们已经逐渐接近真相了,也就是用户的真实需求。

4、成本是什么

结合每个元素背后的属性,就能看出不同属性散发出用户需要妥协的同时所付出的成本,简单来说就是当成本大于用户潜在收益的时候,这个事情就比较难成,刚需除外,反之亦然。

接上:位移,用户发生位移的成本是时间、交通工具、金钱,时间成本就是时间,结合当时情况,不难看出用户付出的真实成本可能是早起,早起的真实成本是前一天 早睡,早睡的真实成本可能是娱乐相应减少,愉悦度降低等,物品,结合之前发现用户对物品成本无需付出,一切是设计公司付出,等等。

所以最终我们锁定用户付出的具体成本,在结合我们当前场景之下,无论是提升还是减小,甚至是给出惊喜,均是超出用户所期望的。

你看仅仅对于用户可能早起,赶去设计公司这个点,大多数在陪同时候都是比较和气并且相对会提供周到服务。比如有水、糖果等,之前有人说请这些的原因吗?并没 有。和气可能是和气生财,不与用户发生正面冲突,提升好感度,换言之就是愉悦度;水和糖果是提升服务质量,换言之同样是愉悦度,转接到之前,是弥补用户为 了早起,放弃之前的娱乐活动降低的愉悦度,补全用户的心理落差,从而尽量转移用户注意力,作用当然是转移注意力;转移用户还散发起床气以及可能在某些细 节、合同方面的注意力,便于钻空子,等等。

所以当没有详尽分析到最底层的时候,背后的原因也只能是别人都在做,我也跟着做,别人做了有效,你做了同样有效吗?未必。

5、总结

仅仅是场景的分析,背后就有非常多的门道,这也仅仅是给各位提供一个思路,万不可照搬,万一有遗漏的我没想到的,耽误事就不好了。

具体的只会更复杂不会更简单,许多流程都是串联起来的,不同场景之间的关系,元素特性之间的变化,导致成本的变化,也就是你的机会所在。

仍是以装修为例

我们可能看到的场景会有:

有意愿、百度搜索查行情、公司分布、补充知识、与家人商量、确定细节、无数次商量、电话预约、门店参观、解说洽谈、谈拢、沟通细节、签合同、付费、服务、开工……谈不拢、换一家、门店参观……

所以,机会仍旧很多,转移不同场景之间如何成本最小化,如何用户成本近乎为0,是你要做的;更重要的是这些是在确认真实需求的前提之下,场景分析同样是满足深层次挖掘真实需求分析:

装修是用户的真实需求吗?结合用户画像,刚结婚,收入不错,房子刚到手,可能是。如果结婚许久,无子,旧房子,可能是为了要孩子做的房屋改造,或者是在衡量成本与效果的平衡,不行就换房,这不同样给设计人员在设计时候有了些许参考,有可能链家这种的公司也能介入?

等等,情况数不胜数,一定要具体情况具体分析,万不可当成万能公式。

当你做场景分析,公司产品已经上线的情况下,听我良言相劝:一定要真真实实的走一遍流程,不管是O2O还是B2C还是其它。你不走流程,真实场景、元素、事件、成本可能永远都是臆想出来的,关键点永远都是遗漏的,切记。

七、需求元素

这里所谓的需求元素,实际是用户原始描述的需求里面的一切元素,逐一拆解,列出该元素所有属性,结合场景及所在心理后,勾选相应属性,完成获取。与上面所说的场景元素是两个概念不要弄混。

原始需求→拆解=元素→属性

用户在描述需求的时候,所有的字都不要漏掉,每个字多少,组合的不同,顺序不同,可能都会导致意思截然不同,所以这也是我一直推崇尽量减少中间环节的原因所在。

在拆解之后,要进行分析背后的属性,属性分析需要结合之前的心理及场景因素,并且最重要的是获取这个元素在当前心理和场景下提供的价值。也就是特性:有可能是物理属性,也有可能是心理属性。只有这样挖掘推测,才能揣测出用户最最根本和真实的需求,说说简单,实则无比艰难。

用最开始“给我水”这个例子:前两个可以说是喝,属性就是解渴的基本属性,第三个是降温、玩,水的物理属性,流体,蒸发带走热量。

所以结合心理、场景、属性之后,才能知道在当时情况下,用户的真实需求是什么。只有知道了真实需求,根据不同元素发挥的不同属性的不同组合,达到同样的真实需求目的,才是产品应有的境界之一,走在用户所想的前面。

所以要解渴,活命,炎热的场景下,冰盐水,自然能让用户开心,你给他一杯热茶,估计他当时能neng死你;在商场,给女朋友买一杯鲜榨果汁,健康也解渴,同时还能养颜;在夏威夷,玩水,来点滋水枪、泳圈、小排球,同样达成目的。

所以万不可单独考虑,一定要相结合,从实际情况出发。

另一个例子:

帮我预约明天去杭州的航班。

这是一个典型的服务类需求,其中的元素有:我、预约明天去、杭州航班,所以我们拆解之后,就要分析背后每个元素的属性。

我:最直接的是用户画像分析,分析用户特征。

如果你是客服人员,首先要查看的是这个用户的电话是否曾经接入过。如果有,查看当时行程,哪怕没去过杭州,看到这个用户基本都是头等舱、商务舱,消费能力也就会有底了。如果没有,查用户登记的资料,结合你能拿到的有效信息,判断用户消费能力,这是最根本的。

预约明天去:这个是行为,标定时间。

从结合整句话的语气来看,不难发现,不是在和你商量,是立刻办成,所以隐藏因素就是明天必须启程。

杭州航班:从 上面看到,用户是必须达成这个目的,但是用户没有规定起飞时间,所以将航班排列,假如说飞机落地时间最早到最晚是在后天早十点到晚十点范围内,那么就能看 出用户进一步需求,是要在后天最迟十点到达杭州,一般晚会基本不太可能,用户需要休息,所以最早,在大后天杭州一定有重要事情发生。

下一步,判断目的。

此时结合用户有限资料,如果用户职业是xxxCEO,有可能是参加某些会议,如果是xxx记者,有可能是参加某活动报道等。所以,百度或者Google吧,尽量多的罗列用户的可能性,综合考量因素之后,说出你认为的最可能的几个用户目的,并且最佳化建议,比如:

您好,刚刚为您查询了下,请问您是要参加xxx公司的会议吗?

在得到肯定答复之后:

我建议您预约今晚七点首都机场出发飞往杭州的航班,目前头等舱和商务舱都有,落地时间为九点左右,提前一天您可以充分休息,并且放松简单游览一下,准备会议资料。

我们可以帮您预约当地的车辆,帮您拿行李和给您做司机和向导,在公司附近有xxx酒店,步行进入公司只需要五分钟。

普通套房目前还有,今天预定同样有8折优惠,一般会议是2天左右,所以如果可以,我们会帮您预约3天,同样返程车辆也会帮您预约。

在回程,如果没有其它安排是在x天晚上七点,头等舱商务舱同样都有,现在预订可以7折优惠,免费退改签,北京时间下午九点落地,同样会有专车接送您回家,预计到家时间晚十点。

您看需要我帮您操作吗?

所以,一句话,你通过有效信息并且深加工后能拿到的消息,已经是这么多;并且仅仅是一条线,多条线组合的时候,不同元素特性,不同组合,会更加复杂;但是带 来的,那就是非常高的收益。都好好搞搞CRM吧,只卖本环节的产品这条路,早晚会被堵死。足够好,足够有吸引力的情况下,势必会迅速提升数据量级,数据量 级提升,会进一步更准确,更准确会有更多人来,所以造成良性循环。

但是同样可能会遭到用户反感,所以想好这些事情,怎么做对用户才是最好的,对你的收益才是最大化的提升,找平衡,那就去做吧。

八、真实需求

在完成分析过程,组合完成之后,不同变量可能造成不同的方案需求,但是如果分析过程无误,一定有一个方案或需求是当时用户提出的原始需求,请回归,重新验证,看是否与你分析的相符,如没有,推到重来,肯定有问题,别偷懒。

继续推进,我们一旦知道了真实需求,接下来就轻松许多了,结合心理、场景、属性和真实需求输出新方案吧:

心理+场景+属性=真实需求=方案1=方案2=方案n

后 面就是常规一些的内容了,可以稍松一口气,根据不同方案,回归到流程当中走一遍,看各方案利弊是什么,哪些更满足当前心理、场景,哪些满足覆盖面更大,还 记得之前说的吗,在同一个方案前提下,同时满足的阴暗本能背后的心理数量越多以及路径越短,结合成本和延伸效应分析,那么这个方案才更大可能获得成功:

最佳方案=阴暗本能覆盖+路径+成本+延伸

所以选择一个最佳方案,进行功能转化,如果是独立产品,那么我们还需要输出立体方案,变成立体产品之后,进行输出,进入开发吧。

九、总结

回顾一下需求:

心理+场景+属性=真实需求

心理:存在4个本能层次,对应20个人类心理;

场景:场景元素+需要什么+做什么+如何做+成本=需求场景;

场景元素:场景元素=什么人+什么时候+什么地方+做了什么事情;

属性:原始需求→拆解=元素→属性;

方案输出:心理+场景+属性=真实需求=方案1=方案2=方案n;

最佳方案:最佳方案=阴暗本能覆盖+路径+成本+延伸。

综上,希望能够辅助到各位,给日常的需求分析带来些许帮助,对真实需求的挖掘,同样带来些许帮助。再次强调,绝非万能公式,一定要结合自己实际情况,自己思考之后再进行,仅做思路共享。